بازاریابی خرده فروشان در یک دهه و یا حتی در یک سال گذشته دائماً در حال تغییر و پیشرفت بوده و به هیچوجه قابل مقایسه با دوران گذشته خود نیست. زمانی که فناوری WiFi در اواخر دهه نود میلادی به جهانیان معرفی شد، انقلابی در مسیر خردهفروشان در تشخیص، هدفگیری و ارتباط با مشتریان ایجاد گردید.
با استفاده از این فناوری دیگر شما به عنوان یک خرده فروش مجبور نیستید به سراغ روشهای بازاریابی پرهزینهای بروید که اصلاً معلوم نیست افرادی که شما آنها را هدف قرار دادهاید، علاقهای به دیدن آنها داشته باشند یا نه و درنهایت به میزان زیادی وقت و هزینه خود را صرف آن نمایید. حتی شما نمیتوانید نتایج این تبلیغات را بهصورت ملموس و مشخص مشاهده کنید.
به عبارت دیگر در این فناوری شما بازاریابی خود را شخصی سازی (Personalised Marketing) میکنید. روشی که برندهای بزرگ بازاریابی، چندین سال است که در حال انجام آن هستند و تبلیغات خود را براساس آگاهی خود از نیاز مشتری برای آنها ارسال میکنند و نه بهصورت انبوه و برای همهی لیست خود. حال شما میتوانید با کمک WiFi Marketing این نوع تبلیغات را در مقیاس بسیار بزرگتر انجام دهید.
روشهای تبلیغاتی WiFi Marketing همزمان با توسعه گوشیهای تلفن همراه رشد کردهاند تا این امکان را برای خرده فروشان فراهم کنند که بتوانند مشتریان خود را بهتر بشناسند و در نتیجه آنها را هدف کمپینهای تبلیغاتی متناسب با علایقشان قرار دهند و درنهایت خدمات بهتری را نیز به آنها ارائه دهند.
تجربه ثابت کرده، همیشه قابلیت اعتماد به اطلاعاتی که توسط خود کسبوکار جمعآوری شده، بسیار بیشتر از اطلاعاتی است که توسط شرکتهای ثالث داده میشوند. زیرا در حالت اول شما با خود مشتری در ارتباط هستید و اطلاعات را مستقیماً از خود او میگیرید. شما با استفاده از روشهای مختلف قادرید مشتری را ترغیب کنید که با میل و رغبت، اطلاعات خود را در اختیار شما قرار دهد، به همین دلیل احتمال درست بودن این دیتاهای دریافتی بسیار بالاتر است. اما معلوم نیست اطلاعاتی که توسط شرکتهای ثالث بدست آمدهاند چگونه جمعآوری شدهاند و آیا میتوان به درست بودن آنها اطمینان کرد یا خیر. در این زمینه بررسیها نشان داده درصد بزرگی از مشتریان تمایل دارند که در قبال بدست آوردن یک امتیاز مانند دریافت تخفیف یا اینترنت رایگان، اطلاعات شخصی خود را با شما به اشتراک بگذارند.
سادهترین شکل جمعآوری دیتا را میتوان دریافت آدرس ایمیل مشتری در قبال ارائه اینترنت رایگان دانست. کاری که امروزه بسیاری از کسبوکارها و خردهفروشان انجام میدهند. نحوه کار اینگونه است که مشتری ابتدا به وایرلس مرکز مربوطه متصل میشود، سپس یک فرم برای او ظاهر میشود که میبایست برای اتصال به اینترنت، آدرس ایمیل خود را وارد نماید. سپس یک ایمیل تایید برای آدرس ایمیل مشتری ارسال میشود که باید آن را باز کرده و تایید یا در اصطلاح verify نماید. درنهایت پس از تایید ایمیل، مشتری میتواند به راحتی از اینترنت استفاده کند. به همین سادگی!!! مشتری ایمیل خود را داد و در قبالش اینترنت رایگان دریافت کرد. از این به بعد شما میتوانید او را هدف تبلیغات هوشمند خود نمایید و این اشتیاق را در او ایجاد کنید که باز در آینده به شما سر بزند و از این طریق او را تبدیل به یک مشتری دائم برای خود نمایید.
پس همانطور که مشاهده میکنید، استفاده بهینه از تکنولوژی میتواند یک پایگاه داده بزرگ از اطلاعات کاربران را برای شما فراهم نماید. این پایگاه داده روزبهروز بزرگتر میشود و شما میتوانید با استفاده از روشهای بازاریابی هدفمند اقدام به افزایش درآمد خود نموده و مشتریان عادی خود را تبدیل به مشتریان وفادار نمایید.
شما میتوانید یک یا چند قدم پا را فراتر گذاشته و علاوه بر آدرس ایمیل، اطلاعات دیگری را نیز از مشتری خود بگیرید. مانند شماره موبایل، جنیست، تاریخ تولد و غیره. حتی بسیاری از خردهفروشان، آزمونهایی را در محل برگزار میکنند تا مشتری بتواند با پاسخ دادن به آنها، به راحتی به محصول مورد نیاز خود دست پیدا کند و البته که شما هم نیازهای آن مشتری را از طریق پاسخهایش فهمیده و آنها را در مرکز داده خود ثبت مینمایید. یک بازی برد برد!!!
وقتی که مشتری قسمت کوکیهای (cookies) خود را فعال کرده و به وایرلس یک خرده فروش متصل میشود، صاحب کسبوکار میتواند اطلاعات مفیدی از قبیل محصولاتی که مشتری بر روی آنها کلیک میکند یا جاهایی که می رود را مشاهده کند و با ذخیره این اطلاعات به راحتی در آینده علایق او را تحلیل کند.
پس شما از طریق این اطلاعات خواهید دانست که مشتری مارک خاصی را دوست دارد یا طرفدار یک فروشگاه خاص است. این به خرده فروشان کمک میکند تا مشتریان را بهتر درک کنند و به آنها امکان میدهد پیامهای متناسب با رفتار گذشته هر کاربر را ارسال کنند. میتوانید این اطلاعات را در پروفایل مخصوص هر مشتری ذخیره کنید، سپس پیامهای بازاریابی را در زمان مناسب ارسال کنید.
برای مثال بعد از بررسی یک پاساژ بزرگ در شهر دوبی امارات، دیدیم که آنها از راهکار Location Marketing برای مشتریان خود استفاده میکنند. بدین صورت که از طریق سرویس اینترنت رایگانی که به مشتریان عرضه میکنند، مسیرهای آنها را در پاساژ بررسی کرده و اگر برای مثال یک مشتری برای مدتی جلوی یک مغازه به تماشای ویترین آن ایستاده باشد، تبلیغات آن فروشگاه بخصوص را برای او ارسال میکند. پس مشاهده میکنید که تبلیغات، هدفمند ارسال میشوند و از آن طرف مشتری نیز بهدلیل این که تبلیغاتی مشابه علایق خود دریافت میکند، احساس ارزش بیشتری میکند.
تجربه استفاده از یک نام تجاری قوی
نام تجاری باید سنگ بنای هر استراتژی بازاریابی مدرنی باشد، به ویژه در فضای خرده فروشی بسیار رقابتی امروز. با ورود هرچه بیشتر کسبوکارها به بازار و با توجه به کاهش توجه خریداران، شما به یک حضور جذاب و سازگار در برند نیاز دارید.
استفاده از روشهای بازاریابی WiFi میتواند به شما در رسیدن به این مهم، کمک شایانی نماید. با استفاده از Splash Page که در بدو اتصال کاربر به سرویس WiFi، برای او نشان داده میشود، میتوانید برند، محصولات، خدمات و یا فروشهای ویژه خود را به آنها نمایش دهید و زمینه را برای تعامل بیشتر با مشتری فراهم کنید و این آغازی در مسیر قویتر کردن نام برند شما است.
تجربه یک خرید راحت
شما میتوانید با استفاده از ابزارهای قابل ارائه توسط WiFi، به مشتری کمک کنید تا در کمترین زمان ممکن محصول خود را پیدا کند. این قابلیت به خصوص در فروشگاههای بزرگ که یافتن محصولات کار بسیار سخت و دشواری است، به کار میآید.
بعلاوه شما همانطور که در خیابان از نرم افزار مسیریاب برای یافتن مقصد خود استفاده میکنید، میتوانید در داخل یک پاساژ نیز این کار را انجام دهید. بهشکلی که کاربر بعد از اتصال به وایرلس، نقشه داخلی پاساژ را آورده و بعد از تعیین مقصد خود که میتواند یک رستوران خاص در طبقه ششم، دستشویی در طبقه همکف یا پارکینگ منفی ۳ است، باشد، به آن قسمت خاص راهنمایی شود. یا حتی میتوان به بازدیدکنندگان کمک کرد تا مسیرهای مناسب برای عبور ویلچر یا آسانسورها را پیدا کنند.
درنهایت همانطور که در بالا اشاره کردیم استفاده از فناوریهای WiFi Marketing و Location Marketing باید منتهی به یک نتیجه برد برد شود و تنها به این فکر نکنید که اگر میزان فروش شما افزایش یافته پس دیگر تمام است. این الگو را رعایت کنید که استفاده از این فناوریها باید منجر به راحتی مشتری شما نیز بشود تا این تجربه خوب همیشه در ذهن او باقی بماند.
تجزیه و تحلیل داده ها
به لطف این فناوری خرده فروشان میتوانند خودشان به راحتی و با چند کلیک به بررسی و تجزیه و تحلیل دادههای دریافتی از مشتریان بپردازند. برای مثال ترافیک مشتریها در یک دوره زمانی مشخص را در آورده و مشخص شود چه تعداد از آنها باز به آنجا آمدهاند یا اینکه آخرین باری بوده که اقدام به خرید کردهاند. یا اینکه مشخص شود در چه زمانهایی کسبوکار دچار رکود شده و محل، خالی از مشتری میشود. سرانجام میتوانید با استفاده از این دادهها، اقدامات لازم را برای جبران کمبودها انجام دهید. برای مثال اگر در فصل زمستان شما دچار رکود میشوید، میتوانید تبلیغات و فروشهای ویژهای را در این فصل برنامهریزی کنید تا ترافیک مشتریها را به سمت خود بکشانید.
مدیریت نیروی انسانی
مدیریت نیروی انسانی یکی دیگر از ویژگیهای استفاده از دیتای حاصل از WiFi و Location است. بدین صورت که با استفاده از آن میتوانید متوجه شوید در کدام بخش شما دچار کمبود نیرو و در کدام بخش نیروی مازاد دارید و بدین ترتیب اقدام به برنامه ریزی صحیح برای استفاده از آنها نمایید. حتی بعضی از راهکارهای WiFi میتوانند اقدام به نمایش نقشههای حرارتی برای یک محل خاص دهند. عکس زیر نمایش نمونهای از این قابلیت است:
راه اندازی موفقیت آمیز WiFi Marketing
حال که متوجه شدیم این مدل چگونه کار میکند و چه مزایایی دارد، نوبت به راهاندازی آن میرسد. موفقیت آمیز بودن راهاندازی این مدل بیشتر بستگی به زیرساخت شبکه و فناوریهایی دارد که به آن قدرت داده است.
به مثالی که از یک پاساژ بزرگ در دبی زدیم برمیگردیم. این پاساژ به این دلیل توانسته در این مدل بازاریابی موفق باشد که از یک سیستم WiFi به اندازه کافی قدرتمندی در آنجا استفاده کرده تا بتواند به تمام ترافیک مشتریها و مسیرهایی که در آنجا جابهجا میشوند، رسیدگی کند. بستر اینترنتی مناسبی نیز برای آن تامین شده تا در زمانهای اوج رفتوآمد مشتریان نیز کمبودی احساس نشود. بیش از ۲۰۰ اکسس پوینت در پاساژ نصب شده و مشتریها میتوانند در هر جای آن که هستند از اینترنت استفاده کنند. روزانه بیش از ۵۰ هزار بازدیدکننده به این پاساژ میآیند و هر کدام از آنها از طریق ۱۰ تا ۲۰ اکسس پوینت، ردیابی میشوند. این اعداد بزرگ بیانگر این است که روزانه دیتای بزرگی برای تجزیه و تحلیل ایجاد میشود که در نتیجه آن باید بستر مناسبی نیز برای آن تامین شود.
نتیجه گیری
در این بازار رقابتی اگر میخواهید از عرصه عقب نمانید باید بدانید که همه چیز به مشتری و دانستههای شما از آنها برمیگردد. کسب اطلاعات از مشتری و ایجاد یک تجربه خوب از خرید برای او میتواند برای شما همه چیز باشد و این همه چیز یعنی پیروزی در یک رقابت تنگاتنگ. خوشبختانه پیشرفتهای اخیر در بازاریابی مبتنی بر WiFi این امکان را برای کسبوکارهای مختلف ایجاد کرده که بینش عمیقی از مشتریهای خود پیدا کرده تا از طریق آن اقدام به طراحی یک استراتژی جذاب بازاریابی نمایند.
آذر ۹۹
