شاخص عملکرد کلیدی یا KPI، یک مقدار قابل اندازه‌گیری است که نشان می‌دهد یک شرکت چقدر به‌طور موثر در حال دستیابی به اهداف کلیدی تجاری خود است. کسب‌وکارها از KPI برای ارزیابی موفقیت در دستیابی به اهداف استفاده می‌کنند. KPIهای بالا به این معنا است که به مرحله‌ای رسیده‌ایم که باید بر عملکرد کلی کسب‌وکار تمرکز شود، در حالی که در KPIهای پایین، باید بر فرآیندهای موجود در بخش‌هایی مانند فروش، بازاریابی، منابع انسانی یا پشتیبانی تمرکز شود.
KPI چیست؟
KPI مخفف کلمه Key Performance Indicator است و به معنای شاخص کلیدی عملکرد می‌باشد. اما آیا صرف استفاده از KPI دلیلی بر موفقیت ما در آینده خواهد بود؟ در جواب باید گفت که خیر. هر صنعتی الزامات مربوط به خود را دارد و باید از روش مربوط به خود استفاده نماید.
در بیشتر مواقع کسب‌وکارها به‌صورت کورکورانه KPIهای شناخته شده یک صنعت را می‌پذیرند و در ادامه تعجب می‌کنند که چرا بر کسب‌وکارشان اثر نمی‌گذارد و هیچ تغییرات مثبتی ظاهر نمی‌شود.
اکنون که کمی با KPI آشنا شدید، بیایید نگاهی به اصول استفاده از آن بیندازیم.
شاخص کلیدی عملکرد از چند بخش تشکیل شده است:
- ورودی: اطلاعاتی از مقدار، نوع و کیفیت منابع مصرف شده می‌دهد.
- فرآیند: بر روی کارایی، کیفیت فرآیندهایی که در تولید خروجی استفاده می‌شوند تمرکز دارد.
- خروجی: مقدار کاری که انجام شده و چیزی که تولید شده را نمایش می‌دهد.
- نتایج: بر روی دستاوردها یا تاثیرات آن‌ها تمرکز دارد.
چگونه یک KPI بنویسیم؟
همان‌طور که گفتیم طراحی یک KPI اختصاصی و سفارشی بسیار مهم است. اما چگونه این کار را انجام دهیم. موارد زیر را دنبال نمایید:
- یک هدف واضح برای KPI خود بنویسید
- KPI نوشته شده را با سهامداران به اشتراک بگذارید
- KPIهای خود را به‌طور مداوم بررسی کنید
- KPIهای عملی ایجاد کنید
